Война за клиента: как бухгалтерские компании ведут себя в Интернете | topinup.pro - 2018

Война за клиента: как бухгалтерские компании ведут себя в Интернете

Война за клиента: как бухгалтерские компании ведут себя в Интернете

[ad_1]

Мы провели крупномасштабное исследование рынка российских бухгалтерских фирм в трех областях: маркетинг, обслуживание клиентов и потребительский спрос. Результаты расследования основаны на проверке более 1000 бухгалтерских фирм по всей России.

В инфографике этой статьи вы можете увидеть, как маркетинг бухгалтерских фирм, предоставление обслуживания клиентов и каков спрос на бухуслужи в настоящий момент с течением времени и каналов. Пока война для клиента в области аутсорсинга бухгалтерских услуг не проводится конкурентами, а с самим собой.

  1.jpg

Маркетинг

В разных ситуациях люди предпочитают разные способы общения. Только одного телефона недостаточно для эффективных продаж и достойного преобразования веб-сайтов. Чем больше каналов связи предлагается клиенту, тем больше приложений получает компания. Вот что стало известно:

  2.jpg

Как мы видим на инфографике, клиенту предлагается позвонить 98% бухгалтерских фирм по телефону, только 28% имеют телефонный звонок, онлайн-звонок всего 6%, электронная почта Почта указана в 74%, в социальных сетях — 29%, и только 8% компаний используют веб-чат.

Читайте также:   Instagram работает над отдельным приложением для покупок

  3.jpg

Исследование показывает, что большинство бухгалтерских фирм безразлично к комфорту канала связи для клиента. Иррационально они также указывают на собственный бюджет рекламы и эффективность, поскольку они не отключают неиспользуемые каналы связи в нерабочее время. Половина компаний указывает номер мобильного телефона (50%) на веб-сайте, который не доверяет клиенту, а 1,4% вообще не упоминают этот канал связи. 25% пользуются городом и только 3% — Федеративной Республикой.

  4.jpg

По причинам бухгалтерского учета бухгалтерские фирмы напрасно тратят бюджеты на маркетинг. Чтобы устранить эту проблему, необходимо предложить клиенту все распространенные методы общения для увеличения конверсии. Необходимо снизить цену потенциальных клиентов, настроив процесс отключения рекламных и коммуникационных каналов в нерабочее время. Кроме того, цена на маркетинг снижается маркетинговыми услугами Google Analytics: отслеживание звонков, отслеживание чатов и отслеживание электронной почты.

Yandex.Metrics (69%) чаще всего устанавливается на сайте, Google Analytics менее популярна (34%). Colltracking (5%) и виджеты (12%) используют лишь небольшой процент аутсорсинговых бухгалтерских фирм.

Читайте также:   Экстремальная съемка в условиях минимального технического оснащения

Большинство учетных фирм должны присоединяться и публиковаться на странице городских номеров, а для федеральных компаний — федеральных. Мобильные номера:

  • Дискредитация компании в лице клиента
  • Ненадежная, поскольку в большинстве случаев SIM-карта не зарегистрирована в компании.
  • Невозможно продать более 1 человека.
  • Дурацкие клиенты, так как вы не знаете, к какому региону будет идти звонок, и сколько нужно платить.

Служба поддержки клиентов

 5.jpg

В большинстве случаев бухгалтеры ответили жалобно, часто грубо, прося «вспомнить» или вообще не помнить. Компании тратят бюджет на рекламу, но они оттесняют своих клиентов с суровым поведением и безразличием.

Основываясь на проведенных исследованиях, можно сделать некоторые рекомендации для бухгалтерских компаний:

  • Записать все звонки (звонки, чаты, приложения)
  • Слушать, читать и основываться на: увольнять бычьего населения и обучайте телемаркетинга.
  • Попросите клиентов оценить качество обслуживания с помощью автоматизированных методов.
  • или выключите автоответчик вне рабочего времени.
  • Введите KPI по времени ответа на вызов.

Спрос на буйерские услуги

Некоторые из бухгалтерских фирм используют услуги, которые автоматизируют связь и обеспечивают достойное обслуживание клиентов. Перед визуализацией данных о 24 клиентах Callibri. Из этих данных вы можете видеть, как вызовы распределяются по времени и по каналам связи:

Читайте также:   Турбо-страницам исполнился год

  6.jpg

  7.jpg

На основании этих данных можно сделать один простой вывод — Клиенты предпочитают разные методы коммуникации, стали известны другие индикаторы:

  • Во вторник количество обращений резко падает. Один из менеджеров может пойти на работу в выходные.
  • Апелляции приходят почти круглосуточно, имеет смысл связаться до полуночи.

Результаты

 8.jpg

Учет, маркетинг, обслуживание клиентов и общение находятся на ранних стадиях развития. Компании признали необходимость рекламы. Но мы еще не научились превращать рекламу в сообщения и эффективно обрабатывать их.

Классические старые компании с аудиторским следом теряют клиентов. Они отбираются у тех, кто завоевывает рынок современным цифровым маркетингом. Любой, кто занимается рекламой, имеет смысл обращать внимание на этот сегмент. Во время исследования не было найдено ни одной компании, специализирующейся на продвижении этого рынка.

[ad_2]

Опубликовано topinup / Февраль 6, 2018
Рубрики: Новости
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...


Заказ сайта на WordPress

Заполните форму, и наши специалисты свяжутся с вами в ближайшее время для создания сайта на выбранной теме WordPress.

Будьте в курсе последних новостей.

Подписывайтесь на наши страницы в соцсетях и на канал в Telegram.

Заказ бесплатной консультации

Ваше имя (обязательно)

Ваш телефон (обязательно)

Ваш e-mail (обязательно)